Artesis Hogeschool Antwerpen

Eline Wouters
wouters.eline@gmail.com
Promotor: Kristel Van Ael, Namahn

Jongeren vormen een ontwerpdoelgroep die bij gebruikersonderzoek een gespecialiseerde aanpak vragen. Het uitgangspunt van dit onderzoek is de vraag of persona’s van jongeren rijker kunnen gemaakt worden door het gebruik van participerende onderzoekstechnieken. De personatechniek kan een waardevolle techniek zijn binnen het productontwikkelingsproces maar deze komt niet altijd tegemoet aan de noden van de ontwerper. Creatieve technieken uit de co-creatie leveren rijke gebruikersinformatie op, afgestemd op de noden van de ontwerper: de verzamelde gegevens zijn visueel, authentiek en prikkelend.
De creatieve technieken en het gebruik ervan zijn echter nog niet zo bekend en niet altijd direct inzetbaar bij jongeren. Een essentieel onderdeel van dit onderzoek richtte zich dan ook op de operationalisatie van deze tools voor de beoogde stakeholders.
Onderzoek werd uitgevoerd naar het gebruik en de implementatie van deze technieken binnen het productontwikkelingsproces. Zo werd inzicht verworven in hoe rijke gebruikersinformatie verzameld kan worden wanneer uitgegaan wordt van het interactiemodel van co-creatie.
De inzichten werden samengebracht en hebben geleid tot de ontwikkeling van een interactieve methode die ontwerpers zal helpen bij het opzetten van het participatief gebruikersonderzoek.

Onderzoek
Uit de literatuurstudie van dit onderzoek bleek dat het gebruik van creatieve technieken als dataverzamelingstechniek bij jongeren rijke informatie kan opleveren. Het feit dat de jongeren de mogelijkheid krijgen om een actieve rol te spelen in dit proces spreekt hen aan en motiveert hen om deel te nemen. Tijdens het toegepaste onderzoeksluik werden een aantal experimenten met de technieken opgezet. De resultaten die deze experimenten opleverden bevatten rijke gebruikersinformatie en vormen een inspiratiebron voor de ontwerper omdat het gaat om authentieke data die levendig, visueel en prikkelend gepresenteerd worden. De uitvoeringen van deze experimenten alsook de analyses van de technieken hebben geleid tot de ontwikkeling van een methode waarmee ontwerpers aan de slag kunnen wanneer zij binnen een ontwerpproject een participatief gebruikersonderzoek willen opzetten.

Methode
Nadat de creatieve technieken grondig bestudeerd werden en ook een analyse gemaakt werd van een aantal bestaande user research methoden die gebaseerd zijn op dergelijke onderzoekstechnieken, werd een eigen methode ontwikkeld. De methode die werd ontwikkeld voor het verzamelen van rijke gebruikersinformatie is gebaseerd op het interactiemodel van co-creatie.
De voordelen bij het gebruik van rijke gebruikersinformatie, verzameld aan de hand van creatieve technieken met participatie van de toekomstige gebruikers tijdens het ontwerpproces, zijn de volgende:
• Focus op people-centered denken doorheen het ganse ontwerpproces.
• Authentieke data als informatie, inspiratie en communicatie tool: prikkelen van het ontwerpteam door de visuele, ruwe en anekdotische aard van de output.
• De mogelijkheid voor de teams om op een empathische manier te denken over de gebruikers en hun omgeving door intensieve onderdompeling in de wereld van de toekomstige gebruikers.
• De aanwezigheid van ruwe data, die echte individuele mensen representeren, stimuleert de verbondenheid van de ontwerper met de gebruiker.

Deze voordelen kunnen slechts bekomen worden wanneer de informatie op een goede manier verzameld wordt. Volgend model werd opgesteld om het verloop van het onderzoek te kaderen.

Het Rich User Profiles Package  werd ontwikkeld voor gebruik bij de voorbereiding van het veldonderzoek. Dit pakket bestaat uit 22 mappen waarbij elke map voor een creatieve techniek staat. Het mobiele element in het pakket zal de ontwerper helpen bij het maken van de juiste keuze voor een techniek die afgestemd is op de ontwerpdoelgroep, het -team en -project. Binnen in de mappen bevindt zich extra informatie over de beschreven techniek, uitgewerkt aan de hand van een voorbeeldonderzoek met tips en aanbevelingen voor de ontwerper.