Artesis Hogeschool Antwerpen

Elien Verwimp
elienverwimp@yahoo.com
Promotor: Jan Verheyen, DoBiT nv

Klanten willen het gevoel hebben dat zij snel kunnen vinden wat ze nodig hebben. Goede en heldere winkelbewegwijzering is een dienstverlening waarmee de winkel zijn klanten bindt. Wanneer klanten in een supermarkt snel vinden wat ze zoeken, hebben ze tijd om onderweg misschien ook nog een paar andere producten te bekijken.
Momenteel besteedt een groot deel consumenten meer tijd aan het winkelen dan ze zelf willen. Het belangrijkste pluspunt in supermarkten, namelijk de grootte van het assortiment, wordt een minpunt als de klant naar producten op zoek moet.

Dtect is een routehulp bij het winkelen die bedoeld is voor klanten die geen tijd willen verliezen bij het zoeken naar producten en dus hun winkeltijd willen beperken. De tijdsbesparing die dit oplevert, zorgt niet alleen voor een tevreden klant, maar zorgt ook – vanuit het standpunt van de winkelketen – voor klantenbinding.

Dtect zal, op basis van het boodschappenlijstje van de klant, enerzijds de exacte locatie van de gewenste artikelen aangeven en anderzijds de meest logisch te volgen weg doorheen de winkel.
Ook kan de winkel, aan de hand van het boodschappenlijstje van de klant, promoties aangeven op maat van de klant. Op drukke momenten zal de stroom consumenten doorheen de gangen gedeeltelijk gestuurd kunnen worden.

In de praktijk komt het erop neer dat de klant ofwel op de website van de winkel, ofwel in de winkelterminal zijn boodschappenlijstje invoert.
Indien de klant zijn lijst manueel in de winkelterminal wil invoeren dan kan hij voorgedrukte boodschappenlijstjes in de winkel meenemen. Thuis kan hij daarop de gewenste artikelen aanvinken. In de winkel kan de klant dit boodschappenlijstje in de terminal ingeven waarna de locaties en het grondplan worden afgedrukt.

 
Samen met de uitgeprinte locaties en het grondplan krijgt de klant reclameboodschappen. Deze zijn op maat gesneden van zijn persoon omdat ze worden gelinkt aan zijn boodschappenlijstje.
De klant zoekt a.d.h.v. van de locaties en de aanduidingen in de winkel zelf zijn producten.
Dit wordt mogelijk gemaakt doordat er in de winkel een visueel gemakkelijk door de klant afleesbare plaatsaanduiding wordt voorzien.
Vooraf wordt door de winkelbediende het artikel in het rek ingescand en ook de code die de plaats aangeeft waar het product zich bevindt. Dit inscannen hoeft alleen opnieuw te gebeuren indien winkelartikelen verplaatst worden.