Artesis Hogeschool Antwerpen

Ine Roose
ine_roose@gmx.net
promotoren: Prof. dr. A. Lievens (Universiteit Antwerpen/UAMS), M. Cornelis (intern)

De innovatiedruk neemt alsmaar toe: producten worden complexer en het ontwerpproces moet steeds sneller gaan. Daarom moeten bedrijven hun innovatieproces optimaliseren. Vooral in het Fuzzy Front End (FFE), de beginfase van de productontwikkeling, is er ruimte voor optimalisatie. Relaties met stakeholders (interne afdelingen, klanten, leveranciers etc.) kunnen een belangrijke bijdrage leveren aan het innovatiepotentieel van de teams die werkzaam zijn in het FFE. Toch is dit onderwerp nog niet voldoende onderzocht door academici. Om deze nood in te vullen werd in dit theoretisch eindwerk onderzocht hoe de stakeholders-inbreng in het FFE georganiseerd moet worden.

Situering
Het Fuzzy Front End

Het Fuzzy Front End (FFE) is de beginfase van het innovatieproces. De activiteiten in deze fase zijn vaak chaotischer dan in de daaropvolgende New Product Development-fase. De FFE-fase stelt de meeste opportuniteiten om het innovatieproces te verbeteren. Toch is het onderzoek naar deze fase nog ontoereikend. Hierboven wordt het FFE voorgesteld.

De Stakeholders
Stakeholders voor het FFE zijn ìpersonen, organisaties of groepen die beÔnvloed worden of beïnvloed zullen worden door het ontwerpen en op de markt brengen van het nieuwe productî. Stakeholders moeten in het FFE worden betrokken om twee redenen: zij kunnen hun eisen kenbaar maken (verificatieperspectief) en zij kunnen ruimer kennis aandragen (informatieperspectief). Beide vormen van input dragen bij aan het innovatiepoten-tieel van FFE-teams.

Onderzoeksvragen
De centrale onderzoeksvraag luidt: 'Hoe moet de inbreng van de stakeholders in het FFE georganiseerd worden?'. Om deze onderzoeksvraag op te delen in deelvragen en structuur te brengen in het onderzoeksonderwerp gebruikten we twee modellen. Het eerste model vindt u in de figuur hieronder. Dit model is gebaseerd op het model van 'The Conference Board of Canada' en werd aangepast om naadloos aan te sluiten bij deze studie. Het model stelt het proces van de stakeholdersinbreng in het FFE voor. Uit dit model filterden we 3 vragen: wie, welke kennis en hoe. Als tweede model gebruikten we het FFE-model van Sandmeier et al. In dit model, dat een combinatie is van een cyclisch en een sequentieel model, wordt het FFE opgedeeld in fases en activiteiten, waartussen iteratie mogelijk is. Dit model leidde tot de vraag: wanneer. Zo konden we volgende deelvragen van de onderzoeksvraag formuleren:
(1) Welke stakeholders kan het FFE-team betrekken?
(2) Welke informatie over zijn eisen en kennis kan elke stakeholder leveren?
(3) Wanneer kan de stakeholdersinbreng plaats hebben?
(4) Hoe (tools) kan men de stakeholders betrekken?

Literatuurstudie
In de literatuurstudie gingen we op zoek naar de relevantie van dit onderzoek, een structuur voor het onderzoek en een eerste invulling van de onderzoeksvragen. De structuur voor deze studie kwam voort uit de combinatie van de twee hierboven besproken modellen, waaruit we de onderzoeksvragen afleidden. Om de eerste antwoorden te formuleren op de onderzoeksvragen bestudeerden we de mogelijke stakeholders, hun opdeling, de eisen die zij stellen, de bijdrage en de informatie die zij kunnen leveren. Daarna gingen we dieper in op modellen voor het FFE. Het geko