Artesis Hogeschool Antwerpen

Bert Coolman
bert.coolman@gmail.com
Promotor: Dieter Schotte & Koen Merckx, Colruyt

Collect2Go is een uitbreiding van de afhaaldienst Collect&Go van Colruyt. Collect2Go is een afhaaldienst, waarbij de klant van thuis uit, door gebruik te maken van het internet, producten van Colruyt kan bestellen. De dag nadien kan de klant ze in een winkel naar voorkeur afhalen. De dienst maakt gebruik van de C2G kar, waarmee de bestellingen worden rondgehaald. Collect2Go biedt, naast een verhoogde klantvriendelijkheid, een werkvereenvoudiging voor de medewerkers aan, waar Colruyt als onderneming ook voordeel uit haalt.

Meerwaarde
De elementen (koelkasten, rekken, …) die nodig zijn om het proces te volbrengen, worden op de kar geplaatst. Hierdoor kan het lokaal volledig voorzien worden voor het plaatsen van de C2G karren. Door de koeling op de C2G kar te plaatsen, moeten de bestellingen niet meer worden overgeladen in koelkasten, en kan elke klant een aparte C2G kar krijgen. Hierdoor wordt het werk van de medewerker vereenvoudigd, en de afhaaltijd voor de klant ingekort.

Voorbereiding
Voor de bestellingen kunnen worden rondgehaald, moeten de C2G karren worden voorbereid. Drie C2G karren worden aan elkaar gekoppeld, en de aandrijving wordt  vooraan vastgekoppeld. De koeling wordt gevuld, en elke kar wordt voorzien van plooibakken en koelzakken.  

Rondhalen
Het rondhalen gebeurt in de loop van de dag, tijdens de openingsuren van de winkel. Een scanner geeft de bestellingen weer, ze worden uit de rekken genomen, en in de kar die met de juiste klant correspondeert gelegd. Dit proces wordt voor elk product van elke klant herhaald.

 
Wegzetten
Na het rondhalen worden de C2G karren losgekoppeld, en op een locatie in het Collect2Go lokaal geplaatst. Hier blijven ze staan tot de klant ze in de loop van de dag komt afhalen.

 
Afhalen
Bij het afhalen komt de klant naar het Collect2Go lokaal, en krijgt daar zijn persoonlijke C2G kar. De bestelling wordt betaald, en de klant neemt de kar mee naar de wagen. Hier worden de koelzakken, plooibakken en overige producten overgeladen in de auto, en de C2G wordt weer terug naar de winkel gebracht.